Política de envío
En Clouby preparamos cada pedido con atención y cuidado para que llegue como esperas.
Actualmente realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto festivos. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.
Durante promociones, lanzamientos o periodos de alta demanda, la preparación del pedido podría requerir algo más de tiempo. Si se produjera un retraso significativo, nos pondríamos en contacto contigo.
Pedidos personalizados o bordados
Los productos personalizados o bordados requieren un plazo adicional de 3 días útiles de preparación.
Cuando un pedido incluya productos personalizados y productos sin personalizar, se enviará completo una vez finalizada la personalización, salvo que se acuerde expresamente otra opción con el cliente.
Empresa de transporte
Los pedidos se envían principalmente mediante Correos, Seur o GLS.
En determinadas circunstancias, Clouby podrá utilizar otro operador logístico equivalente para garantizar la correcta entrega del pedido. En ese caso, la información del transportista aparecerá en la confirmación de envío o en el enlace de seguimiento.
Gastos y plazos de entrega
Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación de envío. Se computan únicamente en días laborables y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Clouby, como festivos, incidencias logísticas o trámites aduaneros.
España peninsular
Coste de envío: 4,99 €
Envío gratuito: en pedidos superiores a 40 €
Plazo estimado de entrega: 2–3 días laborables
Islas Baleares
Coste de envío: 6,99 €
Envío gratuito: en pedidos superiores a 110 €
Plazo estimado de entrega: 3–4 días laborables
Islas Canarias
Coste de envío: 11,99 €
Envío gratuito: en pedidos superiores a 150 €
Plazo estimado de entrega: 3–4 días laborables
Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras, gastos de gestión o importes asociados a la entrada del pedido en el territorio. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por la persona destinataria.
Ceuta y Melilla
Coste de envío: 19,99 €
Envío gratuito: en pedidos superiores a 190 €
Plazo estimado de entrega: 4–5 días laborables
Los envíos a Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos, tasas aduaneras, gastos de gestión o importes asociados a la entrada del pedido en el territorio. Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser asumidos por la persona destinataria.
El importe definitivo de los gastos de envío se mostrará antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el enlace o número de seguimiento, cuando el transportista proporcione este servicio.
La información de seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de comprobar que el nombre, la dirección y los datos de contacto facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@clouby.shop, indicando tu número de pedido. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
Una vez expedido el pedido, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección de entrega.
Si un pedido es devuelto a Clouby debido a una dirección incorrecta o incompleta, a la ausencia reiterada de la persona destinataria o a la falta de recogida dentro del plazo establecido por el transportista, contactaremos contigo para gestionar un nuevo envío. Los gastos derivados del nuevo envío podrán correr a cargo de la persona compradora, siempre que la causa no sea imputable a Clouby o al transportista.
Ausencia durante la entrega
Si no hubiese nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, depositar el pedido en un punto de recogida o contactar con la persona destinataria, según sus propias condiciones de servicio.
Es responsabilidad de la persona destinataria consultar el seguimiento y recoger el pedido dentro del plazo comunicado por el transportista.
Retrasos
Los plazos de entrega son estimados. Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del periodo indicado, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Clouby.
Un retraso puntual no se considerará pérdida del pedido. Si el plazo previsto ha finalizado y no has recibido tu compra, escríbenos a info@clouby.shop para que podamos revisar el envío con el transportista.
Esta previsión no limita los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora en caso de incumplimiento del plazo de entrega.
Pedido perdido durante el transporte
Si el seguimiento no muestra avances durante un periodo anormal o existen indicios de que el pedido se ha extraviado, contacta con nosotros en info@clouby.shop.
Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma la pérdida, ofreceremos la sustitución del pedido o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para la persona compradora.
Pedido dañado durante el transporte
Si el paquete llega visiblemente dañado o el contenido ha sufrido desperfectos durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en info@clouby.shop, indicando tu nombre y número de pedido.
Puedes adjuntar fotografías del paquete y de los productos para ayudarnos a tramitar la incidencia con el transportista. La aportación de fotografías facilita la gestión, pero no limita tus derechos legales.
Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando tú, o una persona autorizada por ti, adquiera su posesión material.
Clouby asume el riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte hasta que la entrega se haya producido correctamente, salvo que la persona compradora haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por Clouby.
Contacto
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con un envío, puedes contactar con:
Ana Vargas
NIF: 60676231T
Carrer de la Diputació, 390
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: info@clouby.shop