Política de reembolso
En Clouby preparamos cada pedido con atención y cuidado. Si necesitas realizar un cambio, devolver un producto o comunicar una incidencia, estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Puedes desistir de tu compra y devolver los productos adquiridos online, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en la que tú, o una persona autorizada por ti, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiendo a info@clouby.shop. Indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos la confirmación y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión, dispondrás de 14 días naturales para enviarnos los productos.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Ana Vargas
Carrer de la Diputació, 390
08013 Barcelona, España
Antes de realizar el envío, deberás comunicar la devolución a info@clouby.shop para que podamos identificarla y gestionarla correctamente.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse sin lavar, sin utilizar y, con sus etiquetas y embalajes originales.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque recomendamos utilizarlo siempre que sea posible para proteger adecuadamente las prendas durante el transporte.
Productos personalizados o bordados
De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados.
Por este motivo, las prendas y accesorios personalizados o bordados no admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones una vez haya comenzado su personalización.
Esta excepción se aplica únicamente al producto personalizado. Si un pedido contiene también productos no personalizados, estos últimos podrán devolverse conforme a las condiciones generales recogidas en esta política.
La exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos de la persona consumidora cuando el producto personalizado presente un defecto, no se corresponda con lo solicitado o se haya producido un error imputable a Clouby.
Cambios de talla o producto
Puedes solicitar un cambio de talla o de producto dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido escribiendo a info@clouby.shop.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Los gastos de envío asociados al cambio correrán a cargo de la persona compradora, salvo cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecerte otro producto o tramitar la devolución y el correspondiente reembolso.
Las prendas personalizadas o bordadas no admiten cambios, salvo que presenten un defecto o exista un error imputable a Clouby.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o que no se corresponda con el pedido.
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío. La persona compradora deberá conservar el justificante hasta que la devolución haya sido recibida correctamente.
No aceptaremos envíos a portes debidos sin autorización previa.
Reembolsos
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe se abonará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método. No se aplicará ningún cargo por la realización del reembolso.
En las devoluciones parciales se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos. Los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán cuando se conserve una parte del pedido y el coste del envío hubiera sido el mismo con independencia de los productos devueltos.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a info@clouby.shop, indicando tu nombre y número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, podremos cancelarlo y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución de acuerdo con esta política.
Los pedidos personalizados o bordados no podrán cancelarse una vez haya comenzado su personalización.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros en info@clouby.shop e indica tu nombre y número de pedido.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, puedes adjuntar fotografías en las que se aprecie el problema. La aportación de fotografías facilita la valoración inicial, pero no limita tus derechos legales.
Cuando se confirme la falta de conformidad, Clouby asumirá los gastos necesarios para recoger, sustituir o devolver el producto y ofrecerá la solución legalmente correspondiente, sin coste para la persona compradora.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y también resulta aplicable a las prendas personalizadas.
Promociones, packs y regalos
Los productos adquiridos durante promociones podrán devolverse conforme a esta política. El reembolso se calculará teniendo en cuenta el precio efectivamente abonado y las condiciones de la promoción.
Cuando una promoción esté condicionada a la compra conjunta de varios productos, la devolución de una parte del pedido podrá implicar el recálculo del descuento aplicado.
Si el pedido incluía un regalo promocional condicionado a un importe mínimo o a la compra de determinados productos, dicho regalo deberá devolverse cuando, como consecuencia de la devolución, dejen de cumplirse las condiciones de la promoción.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o comunicar una incidencia, puedes contactar con:
Ana Vargas
NIF: 60676231T
Carrer de la Diputació, 390
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: info@clouby.shop
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir de tu compra. También puedes comunicar tu decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a info@clouby.shop.
A la atención de:
Ana Vargas
Carrer de la Diputació, 390
08013 Barcelona, España
info@clouby.shop
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:
Productos:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la persona consumidora:
Dirección de la persona consumidora:
Fecha:
Firma, únicamente si se presenta en papel: