Terms of service
1. Identificación de la titular
El presente sitio web y la tienda online clouby.shop son gestionados por:
Nombre comercial: Clouby
Titular: Ana Vargas
NIF: 60676231T
Domicilio: Carrer de la Diputació, 390, 08013 Barcelona, España
Correo electrónico: info@clouby.shop
Teléfono: +34 644 481 507
Sitio web: https://clouby.shop
Actividad: Venta online de ropa y accesorios para bebés y primeros años.
En adelante, la titular será denominada “Clouby”.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la compra de productos a través de clouby.shop y establecen los derechos y obligaciones de Clouby y de las personas que realizan una compra en la tienda online.
Al completar un pedido, la persona compradora declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las políticas de envío, devoluciones, privacidad y demás información legal aplicable.
Las presentes condiciones están disponibles antes de finalizar la compra y pueden consultarse, descargarse o imprimirse en cualquier momento.
3. Capacidad para contratar
Para realizar una compra es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar la tienda online bajo la supervisión y responsabilidad de sus representantes legales.
La persona compradora declara que los datos facilitados durante la compra son verdaderos, completos y están actualizados.
4. Productos
Clouby procura describir y mostrar cada producto con la mayor precisión posible, incluyendo sus características, composición, talla, color, precio y disponibilidad.
Las fotografías forman parte de la presentación de los productos, pero determinados colores pueden variar ligeramente debido a la iluminación, la configuración de la pantalla o las características naturales del tejido.
Las prendas con acabados artesanales o bordados realizados a mano pueden presentar pequeñas variaciones. Estas diferencias forman parte del carácter propio de cada pieza y no se considerarán defectos siempre que no afecten a su calidad, funcionalidad o conformidad con la descripción ofrecida.
Las características esenciales de cada producto se muestran en su ficha antes de realizar la compra.
5. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si, después de realizar la compra, un producto no estuviera disponible por un error de inventario o una incidencia excepcional, Clouby informará a la persona compradora lo antes posible.
En ese caso, se ofrecerá la posibilidad de:
-
Elegir otro producto de valor equivalente.
-
Esperar a su reposición, si fuera posible.
-
Cancelar el producto afectado y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en sentido contrario.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, la persona compradora deberá:
-
Seleccionar el producto, talla, color y demás opciones disponibles.
-
Añadir el producto a la cesta.
-
Revisar el contenido del pedido.
-
Facilitar los datos de contacto, facturación y entrega.
-
Seleccionar el método de envío disponible.
-
Elegir el método de pago.
-
Revisar el importe total y aceptar las condiciones aplicables.
-
Confirmar el pedido mediante el botón que indique que la acción implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, podrán revisarse y corregirse los datos introducidos.
Si se detecta un error después de realizar la compra, deberá comunicarse lo antes posible a info@clouby.shop. Intentaremos modificar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado, personalizado o enviado.
El contrato se formalizará en español.
7. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, la persona compradora recibirá una confirmación por correo electrónico con su número de pedido, los productos adquiridos, el precio y los datos facilitados.
La confirmación automática de recepción no implica necesariamente que el pedido haya sido preparado o enviado.
Clouby conservará un registro electrónico de la transacción de acuerdo con los plazos legalmente aplicables. La persona compradora deberá conservar la confirmación recibida como justificante de compra.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o contacta con nosotros en info@clouby.shop.
8. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto. Se calcularán según el destino y se mostrarán de manera separada antes de finalizar la compra.
El precio aplicable será el mostrado en el momento de confirmar el pedido.
Clouby podrá modificar sus precios en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio o en la descripción de un producto, contactaremos con la persona compradora para informarla y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido con la información correcta o cancelarlo con reembolso íntegro.
9. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones y fechas indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
-
Los códigos promocionales no son acumulables.
-
Solo podrá utilizarse un código por pedido.
-
Los descuentos no podrán aplicarse después de finalizar la compra.
-
Los códigos no podrán canjearse por dinero.
-
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos o de alcanzar un importe mínimo, una devolución parcial podrá implicar el recálculo del descuento aplicado.
Si un pedido incluye un regalo promocional condicionado a un importe mínimo o a determinados productos, dicho regalo deberá devolverse cuando, como consecuencia de la devolución, dejen de cumplirse las condiciones de la promoción.
10. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
El pago deberá quedar autorizado antes de que el pedido sea confirmado y preparado.
Los pagos se procesan mediante proveedores especializados y entornos seguros. Clouby no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante la compra.
Si el pago es rechazado, cancelado o no puede autorizarse, el pedido no podrá tramitarse.
La persona compradora declara que está autorizada para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos.
11. Seguridad y prevención del fraude
Clouby podrá realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir operaciones fraudulentas, usos no autorizados de medios de pago o riesgos para la seguridad de la tienda y de sus clientes.
Cuando existan indicios objetivos de fraude o uso no autorizado, el pedido podrá quedar temporalmente retenido mientras se realizan las verificaciones necesarias.
Si el pedido finalmente no pudiera aceptarse, se cancelará y se reembolsará íntegramente cualquier importe cobrado.
12. Envíos y entrega
Clouby realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los pedidos se envían principalmente mediante Correos, SEUR o GLS. Los costes, destinos, plazos estimados y condiciones aplicables se encuentran detallados en nuestra Política de envíos:
https://clouby.shop/policies/shipping-policy
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación de envío y se expresan en días laborables.
La persona compradora deberá comprobar que la dirección y los datos de contacto proporcionados sean correctos y estén completos.
El riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo de Clouby hasta que la persona compradora, o una persona autorizada por ella, reciba materialmente el pedido, salvo que haya contratado por su cuenta un transportista distinto de los ofrecidos por Clouby.
13. Productos personalizados o bordados
Los productos personalizados o bordados requieren un plazo adicional de tres días laborables de preparación.
La persona compradora es responsable de comprobar que el nombre, iniciales, texto, color y demás opciones de personalización introducidos sean correctos antes de confirmar el pedido.
Clouby reproducirá la personalización conforme a la información proporcionada. No se considerará error de Clouby una falta ortográfica o dato incorrecto introducido por la persona compradora.
El resultado puede presentar pequeñas variaciones de posición, tamaño o color respecto de las imágenes digitales o muestras debido a las características del tejido y al propio proceso de bordado. Estas variaciones no afectarán a los derechos de la persona consumidora cuando exista un defecto real o el resultado no se corresponda sustancialmente con lo solicitado.
Al tratarse de productos confeccionados conforme a las especificaciones de la persona consumidora o claramente personalizados, no admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez iniciada su personalización.
Esta excepción no se aplica cuando el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o exista un error imputable a Clouby.
14. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás escribir lo antes posible a info@clouby.shop, indicando tu nombre y número de pedido.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, personalizado o enviado, podremos cancelarlo y reembolsar el importe abonado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los productos personalizados o bordados no podrán cancelarse una vez iniciada su personalización.
15. Derecho de desistimiento, cambios y devoluciones
Salvo en los supuestos legalmente exceptuados, la persona consumidora podrá desistir de su compra dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Las condiciones, instrucciones, gastos y plazos de devolución se encuentran recogidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos:
https://clouby.shop/policies/refund-policy
Las prendas personalizadas o bordadas quedan excluidas del derecho de desistimiento en los términos indicados en estas condiciones y en la normativa aplicable.
Esta exclusión no limita los derechos correspondientes cuando el producto presente un defecto, no sea conforme con lo contratado o exista un error imputable a Clouby.
16. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En caso de desistimiento, Clouby reembolsará los importes correspondientes conforme a los plazos y condiciones recogidos en la Política de devoluciones y reembolsos.
Clouby podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que la persona compradora aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los plazos adicionales que pueda necesitar la entidad bancaria o el proveedor de pago para reflejar el abono en la cuenta de la persona compradora no dependen de Clouby.
17. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está dañado, presenta un defecto, no se corresponde con su descripción o es distinto del solicitado, deberá comunicarse a info@clouby.shop.
Para facilitar la valoración inicial de la incidencia, podrán solicitarse fotografías del producto y del embalaje. Esta solicitud no limita los derechos legales de la persona consumidora.
Cuando se confirme la falta de conformidad, Clouby asumirá los gastos necesarios y ofrecerá la solución que corresponda legalmente, incluida, según las circunstancias, la sustitución, reparación, reducción del precio o resolución del contrato.
18. Garantía legal
Los productos comercializados por Clouby están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española.
En el caso de bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de tres años desde su entrega.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y no los daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal, lavado contrario a las instrucciones de cuidado, accidentes o manipulación indebida.
La garantía legal también resulta aplicable a los productos personalizados o bordados.
Para comunicar una falta de conformidad, puedes escribir a info@clouby.shop indicando tu nombre, número de pedido y una descripción de la incidencia.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puedes contactar con:
Ana Vargas – Clouby
NIF: 60676231T
Dirección: Carrer de la Diputació, 390, 08013 Barcelona, España
Correo electrónico: info@clouby.shop
Teléfono: +34 644 481 507
Clouby atenderá las reclamaciones en el plazo más breve posible.
Las hojas oficiales de reclamación estarán a disposición de las personas consumidoras cuando resulten legalmente exigibles.
20. Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, ilustraciones, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, estructura y demás contenidos del sitio web pertenecen a Clouby o se utilizan con la correspondiente autorización o licencia.
Estos contenidos están protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
No está permitida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización comercial sin autorización previa y por escrito de la persona titular de los derechos, salvo en los casos permitidos legalmente.
La compra de un producto o la navegación por la web no concede ningún derecho de propiedad o licencia sobre estos contenidos.
21. Uso del sitio web
La persona usuaria se compromete a utilizar la web de forma lícita y respetuosa.
No está permitido:
-
Utilizar la web con fines fraudulentos o ilícitos.
-
Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar sus sistemas.
-
Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Recopilar datos de otras personas usuarias sin autorización.
-
Reproducir o explotar comercialmente los contenidos de la web sin permiso.
Clouby podrá limitar el acceso cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, ilícito o perjudicial para la seguridad del sitio.
22. Disponibilidad del sitio web
Clouby procura mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, el acceso podría verse temporalmente interrumpido debido a mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a su control.
Clouby no responderá de las interrupciones que no le sean imputables, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
23. Enlaces y servicios de terceros
La tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios proporcionados por terceras empresas, como proveedores de pago, logística, análisis o redes sociales.
Cada tercero será responsable de sus propios servicios y de sus condiciones de uso y privacidad.
Clouby no será responsable del contenido o funcionamiento de páginas externas que no gestione, salvo cuando tenga conocimiento efectivo de una actividad ilícita y no actúe diligentemente para retirar o desactivar el enlace.
24. Protección de datos y cookies
El tratamiento de los datos personales se regula en nuestra Política de privacidad:
https://clouby.shop/policies/privacy-policy
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en nuestra Política de cookies.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias solo se instalarán cuando la persona usuaria haya prestado su consentimiento, cuando este sea legalmente exigible.
25. Responsabilidad
Clouby responderá del cumplimiento de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende excluir o limitar los derechos imperativos de las personas consumidoras ni la responsabilidad que legalmente corresponda a Clouby.
La persona usuaria será responsable de los daños que cause como consecuencia de un uso ilícito, fraudulento o contrario a estas condiciones.
26. Fuerza mayor
Clouby no será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, conflictos, huelgas generales, interrupciones graves de transporte, fallos generalizados de telecomunicaciones o decisiones de autoridades públicas.
Cuando una circunstancia de fuerza mayor afecte a un pedido, informaremos a la persona compradora y adoptaremos medidas razonables para minimizar sus efectos.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.
27. Modificación de las condiciones
Clouby podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que estuvieran publicadas y hubieran sido aceptadas en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados.
28. Legislación y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de controversia, las partes intentarán alcanzar previamente una solución amistosa.
Cuando la persona compradora tenga la condición de consumidora, cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable y, en particular, a los correspondientes a su domicilio cuando así proceda legalmente.
29. Integridad y nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha disposición se considerará eliminada o limitada únicamente en la medida necesaria.
El resto de las condiciones continuará siendo válido y aplicable.
30. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones puedes contactar con:
Ana Vargas – Clouby
NIF: 60676231T
Carrer de la Diputació, 390
08013 Barcelona, España
Correo electrónico: info@clouby.shop
Teléfono: +34 644 481 507
Última actualización: 13 de septiembre de 2026